DHL Express, belgelendi

Müşterilerinin sesini dinleyen ve etkin şikayet yönetimi ile tüm geribildirimleri fırsat olarak gören DHL Express Türkiye; SGS tarafından ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi sertifikası ile belgelendirilmeye hak kazandı.

Türkiye’deki Hızlı Hava Taşımacılık sektöründe bir ilke imza atan DHL Express, yine Türkiye’de bu belgeye sahip ilk 5 firma arasına girme başarısı elde etti.

DHL Express’in Müşteri İlişkileri Yönetiminde elde etmiş olduğu bu başarıda; İstanbul Call Center Awards tarafından “En iyi Çağrı Merkezi” seçilen Çağrı Merkezi ve Satış Sonrası Destek ve Müşteri Talepleri ekiplerinin önemli roller bulunuyor.

DHL Express Türkiye Müşteri İlişkileri Direktörü Nil Keskin Keleş; müşterileri odaklı yönetim anlayışı doğrultusunda; ISO 10002 belgesini almaktan mutluluk duyduklarını belirterek, şunları söyledi:

“Müşteriler artık geleneksel hizmetten ziyade sınırları zorlayan ve fikirlerinin önemsendiği hizmetler arıyorlar. DHL Express Türkiye olarak, şikayetlerden şikayet etmeyen ulaşılabilir sistemler tasarladık. Kusursuza giden yolda ilerlerken her şikayeti fırsat olarak görüyoruz. Express taşımacılık sektöründe ilk olmanın haklı gururunu taşıyoruz. Önümüzdeki dönemlerde de süreçlerimizi sürekli iyileştirerek müşteri memnuniyeti ve sadakatini sürdürmeyi ve yeni uygulamalar ile müşterilerimizin ilk tercihi olarak hizmet etmeye devam edeceğiz.”