Şehirlerarası yolcu taşımacılık sektörünün köklü firmalarından Kent Turizm, müşterilerine kaliteli hizmet sunmak için kendi ile yarışıyor. Her dönem yatırımlarına aralıksız devam eden firma, Temsa Global ile gerçekleştirdiği TOGİ Projesi kapsamında başarılı personelini ödüllendirdi.
Temsa Global ile gerçekleştirdiği (Türkiye Otobüsçüleri Geliştirme ve İyileştirme) TOGİ Projesi kapsamında analiz çalışmasıyla işi başlayan Kent Turizm, personelinin çalışma performansını arttırmak amacıyla “Çalışan Performans Sistemi”ni de başarıyla kurdu. Kent Turizm’in tüm kaptan, host ve hostesleri arasında yapılan değerlendirme sonucunda seçilen başarılı çalışanlar düzenlenen törenle ödüllerini aldı. Temsa TOGİ Projesi kapsamında kurulan sistem, iş tanımları ve müşteri anketleri doğrultusunda her üç aylık dönemlerde en yüksek performans gösteren çalışanlarını değerlendirerek ödüllendirme yoluyla başarılı çalışanlarını onurlandırmayı ve onları örnek göstererek toplam performansı arttırmayı hedefliyor.
Çalışanların sistem kapsamında aldıkları puanlar göz önüne alınarak, Ocak, Şubat ve Mart aylarının en başarılı çalışanları gerçekleştirilen törenle ödüllendirildi. Kent Turizm Genel Müdürlüğü'nde gerçekleşen ödül töreninde Kent Turizm yöneticileri; Ocak, Şubat ve Mart aylarının en başarılı çalışanlarına, tebrik belgelerini ve hediyelerini takdim etti.
AMAÇ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Kent Turizm Yönetim Kurulu Başkanı Hacı Ali Aslan, “TOGİ Projesi kapsamında Ocak 2010 tarihinde Temsa Global ile protokol imzaladık ve vakit kaybetmeden projeyi firmamızda hayata geçirdik. Proje çalışmalarımızda Temsa Otobüs Pazarlama Yöneticisi ve TOGİ Proje Danışmanı Ekrem Özcan’ın çok büyük katkıları oldu. Bundan dolayı kendisine firmam adına teşekkürü bir borç biliyorum. TOGİ Projesi danışmanlığında kurulan performans yönetimi sistemi ile de çalışanlarımızın performansını ölçerek başarılı olanları ödüllendiriyor; performans artırması gereken çalışanlarımızın da gelişimlerine destek oluyoruz. Çalışanlarımızın verimliliğini, performansını geliştirmedeki nihai amacımız müşterilerimizin bize olan memnuniyetlerini artırmak” dedi.
PROJE BAŞARILI BİR ŞEKİLDE UYGULANIYOR
Başarılı personelin ödüllendirilmesinin firmada hizmet kalitesinin artmasında en büyük etken olduğuna dikkat çeken TOGİ Proje Danışmanı Ekrem Özcan, “Yolcuların memnuniyeti, bilet satın aldıkları yazıhane çalışanlarına, bindikleri otobüsü kullanan kaptana, yolculuk sırasında temasta oldukları muavin, host ve hostes arkadaşa bağlı. Bu açıdan çalışanların iletişim becerileri, performansı çok önemli. Bu konularda başarılı olan çalışanların da onurlandırılması, yönetimin ‘biz sizin farkındayız; bu performansınızdan dolayı da memnunuz’u onlara birinci elden hissettirmeleri gerekiyor. Kent Turizm de TOGİ danışmanlığında kurdukları sistemle de bunu başarılı bir şekilde sağlamaya çalışıyor” açıklamasını yaptı.