Değerli okuyucularım; yıllar önce otobüs firmaları, araçlarında bu servis elemanlarına görev vermeye başladı. Kimileri başarılı oldu kimileri olamadı. Bu güne baktığımızda işini çok ciddi yapan firmalar var ancak bu %20 yi geçmez.
Sektörde görev yapan gençlerimizin içinde bulunduğu sıkıntıları değerli otobüs firmalarının görüşüne sunuyorum!.. Bu gençlere köle muamelesi yapıldığını, hiçbir değer verilmediğini görmek bir ağabeyleri olarak benim canımı sıkmaktadır. Bu hizmetlilerimiz, bizim çocuklarımızdır. Bunlara değer vermeliyiz!.. Dertlerine çare olmalıyız!..
Geçen yazımda (Şoförlerimiz ile ilgili yazıda) sayısız mail aldım. Gelen maillerden birini siz değerli okurlarımla paylaşmak istiyorum.
HOST olan okuyucum şöyle diyor;
“Geçen yaz çalıştığım X Turizm ile başlarsak…”
1-) DİNLENME SORUNU
Hat sayısı fazla olmasına karşın personel sayısı az. Şöyle ki:
İstanbul’dan 11’de Ankara’ya gidiyorsun!.. 6 saat süren yolculukta 17’de orada oluyorsun... Ve personel sayısı az olduğundan 18.30’a dönüş sırası yazıyorlar. Arada kalan 1.5 saatte senin rapor yazman, tıraş olman, temiz kıyafetin olması ve en önemlisi dinlenmen gerek!.. Bu da imkânsızdır. Yorgun olduğundan dolayı da zaten işinde verim sağlayamıyorsun!.. Kaprisli yolcuda olursa ani çıkışlara sebebiyet verebiliyor bu durum…
2-) BARINMA SORUNU
Son yazınızda olduğu gibi hostlarda yatarlı gittiginde uzak mesafelere (ki büyük ihtimal gittiği araçla döner) eğer yatacaksa personel yine Şoför muavin host araçta yatmak zorunda kalıyor. Büyük firmalar lüks lojmanlarda yada pansiyonlarda barındırabiliyor personelleri.
Şoför küçücük ''Hilton''denilen havasız bir yerde yatarken, sende araçta bir koltuğa geçip, uyuyorsun. Şirkette barınsan bile Örneğin bahsi geçen X Turizm’in İstanbul yazıhanesinde dinlenme yeri var. Sözde dinlenme yeri!.. Gidip bakmanız lazım... İğrenç kokuyor, yataklar berbat!.. Ne de bir ütü masası var doğru düzgün... Hava alınmıyor..
3-) KIYAFET SORUNU
Firma sizi alıyor bünyesine katıyor ve çok ilginçtir ki THY örnek (ki ağabeyimde THY personelidir) kıyafeti THY kendi verir yada diğer havayolu şirketleri… Sen kıyafetini, rezerve kağıtlarını, raporunu kendin satın alıyorsun!..
X Turizm standart kıyafetine ekstradan bir şey almadan (fazladan bir gömlek yada pantolon verme yerine) 80 TL almaktadır ki büyük firmaların çoğu da alıyor..
4-) SEÇİCİ PERSONEL ALINMIYOR
Firmalara kaliteli ve seçici personel alınmıyor. Firmaların tek dikkat ettiği şey 18-25 yaş arası olması. Oda Maliyeye hesap vermemesi için…
Bu işin asıl kriterleri olan diksiyon, sıcakkanlılık güler yüz gibi önemli kriterleri göz ardı ediyor..
Bu konuda Üniversiteli genç arkadaşlara azda olsa ayrıcalık gösterilmesi gerekirken kaba saba adamlar şirkete alınıyor!..
Örneğin Nilüfer Turizm Üniversite öğrencilerini fazla yormuyor ve normal personelinden daha imtiyazlı davranıyor!.. Üniversite öğrencisine hak ettiği değeri veriyor!.. Onlara isteğe bağlı sefer alabilme olanağı sunuyor..
5-) HOST-KAPTAN İLİŞKİSİ
Host arkadaşlar gibi kaptanların büyük bir kısmı da görgü kurallarını bilmeyen saygısız insanlar olabiliyor!..
6 saatlik sürecek bir yolculukta eğer böyle bir kaptana denk geldiğinizde 24 saat sürebiliyor. Buda Host başta olmak üzere araç personelinin moralini bozuyor ve iş verimi ile yolcuların memnun kalması bu kötü psikolojiden dolayı azalıyor…
Örneğin; stajımı yaptığım ilk gün, X Turizm’de İST-AYVALIK hattında kaptan ana host arkadaşımıza (bana işi pratikte öğreten) giderken ''Benimle sabit çalışır mısın? Bu araçta kal sevdim seni'' derken dönüşte Mola yerinde ''Tornavida'' ile kovalayabiliyor. Aynı zamanda mesleki acıdan çok yetersiz kaptanlarda var bunu da es geçmemek lazım!..
6-) YÖNETİM-PERSONEL İLİŞKİSİ
Yönetim, personeline sefer yazmaktan başka hiç bir faaliyette bulunmuyor... Bireysel görüşme, bilgi alma, performans arttırma gibi yöntemler uygulanmıyor!..
Kısacası genel sorunlar böyle tamamen benim ve bu meslekte çalışan arkadaşlarımın ortak sorunlarıdır. Bir daha ki yazınızda bu konulara değinmeniz bu konularla ilgili yönetimlere yada üst düzey yöneticilere, sorumlu kişilere ve bu işe başlayacak genç arkadaşlara ışık tutacak birazda olsa fikir verecektir... Saygılarımla.
Sevgili okuyucularım, yazıyı okudunuz ne diyorsunuz? Yorumlarınızı bekliyorum. Bu arada X Turizm’in ismi bende saklıdır. Önümüzdeki günlerde de aynı şikâyetler gelirse, firmanın ismini yayınlamaktan kaçınmayacağımı da bildiririm.
Ahmet GÖZEN
E-mail: gozenahmet@gmail.com