Şehirlerarası yolcu taşıma firmalarından İzmit Seyahat, müşterilerine kaliteli hizmet sunmak için kendi ile yarışıyor. Teknolojik gelişmeleri de yakından takip ederek adından sıkça söz ettiren firman, başarılı personelini ödüllendirerek sektörde emin adımlarla ilerliyor.
İzmit Seyahat, başarılı personelini müşterileri ile birlikte belirledi. Firma tarafından, yolcuları arasında yapılan anket sonuçları açıklandı. Değerlendirmeye alınan personellerinden performansları yüksek olanlar ödüllendirildi.
Yapılan değerlendirmede otobüs kaptanlarından birinci Mesut Gazoz, ikinci Ahmet Özdemir, üçüncü Veysi Karaman seçildi. Servis görevlilerinden ise birinci Tolga Sağlam, ikinci Şefik Ay ve üçüncü Oğzuhan Candaş oldu.
İzmit Seyahat, “Çalışan Performans Değerlendirme Sistemini” geçtiğimiz yıl, hayata geçirerek, otobüsçülük sektöründe örnek bir uygulamaya imza atmıştı. Bu uygulamayla birlikte firma, 3. Dönem Performans değerlendirme sonuçlarına göre, çalışanlarını ödüllendirdi. Yolcu anketleri, trafikte otobüs kontrolü, yolcu şikâyeti, genel otobüs kontrolü puanlarıyla formüle edilen değerlendirme sonuçlarına göre, 2009 yılının kaptanları ve servis görevlileri ödüllerini düzenlenen tören ile aldı.
BİZ BÜYÜK BİR AİLEYİZ
“Ölçülemeyen, yönetilemez” diyen Genel Müdür Yardımcısı Murat Dilli, İzmit Seyahat’in müşterilerine daha kaliteli hizmet sunmak için sürekli kendi ile yarıştığını ifade etti. Sektörde yeni olmalarına rağmen birçok projeyi hayata geçirdiklerini dile getiren Dilli, birçok firmanın da kendilerini örnek almaya başladığını söyledi.
Dilli, “Bir süreci, operasyonu, ekibi yönetecekseniz, yönetmeye talipseniz, yönetmeyi planladıklarınızı, ölçülebilir değerler üzerine yerleştirmek zorundasınız. Çalışanların yönetilmesi konusunda ise ölçülmesi gereken, çalışanların performansıdır. İzmit Seyahat, personeliyle, müşterisiyle büyük bir ailedir. Ailemizi rahat ettirmek içinden elimizden gelini yapmaya çalışıyoruz” dedi.
ÖRNEK UYGULAMA
Performans değerlendirme sistemi hakkında şirketin İnsan Kaynakları Müdürü Alp Gümüşay ise şöyle konuştu: “Objektif bir performans değerlendirme sistemine sahibiz. Bu uygulamanın diğer otobüs firmalarında da uygulanır hale gelmesini diliyoruz. ‘Yolun Kısası’ sloganıyla çıktığımız yolda; deneyimli personelimiz ile kaliteli hizmet veriyoruz.”