Şehirlerarası yolcu taşımacılık sektöründe teknolojik değişimlerle birlikte, tüm personelinin koşulsuz müşteri memnuniyeti bilincini arttırmayı hedefleyen Nilüfer Turizm, eğitim seferberliği başlattı. Hazırlanan programla birlikte tüm personel eğitimden geçecek.
Türkiye genelinde sektörünün öncüsü Nilüfer Turizm, 2011 yılını değişim, yenilik ve eğitim yılı olarak belirledi. Alanında önemli markalardan olan Faveo Danışmanlık özel eğitim kurumu ile yapılan anlaşmayla yöneticiler de dâhil olmak üzere tüm personele sürekli eğitim uygulanacak.
Nilüfer Turizm Genel Müdürü Metin Cevizci, “Yöneticilerimizin ve tüm çalışanlarımızın iletişim ve hizmet sunum kalitesini yükseltmek, koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkesini tam oluşturmak, eğitimin sürekliliğini ve çalışanların kişisel gelişimlerine katkı sağlamak için profesyonel eğitim danışmanlığı almaya başladık. Alanında önemli bir marka olan Faveo firmasıyla anlaşmaya vardık. Tüm çalışanlarımız periyodik olarak yıl boyunca müfredatlı bir şekilde eğitimden geçirilecek” dedi.
İnsan kaynağına “Önce İnsan ve Eğitimli İnsan” anlayışıyla baktıklarının altını çizen Cevizci, “Hizmet sektöründe, teknoloji, araçlar ve sunduğunuz ürünlerin kalitesi kadar nasıl sunduğunuz da önemlidir. Hatta nasıl sunduğunuz daha önemlidir. Çözüm odaklı, koşulsuz müşteri memnuniyetiyle yüksek standartta hizmet vermek için eğitimli personel şarttır. Nilüfer Turizm değişimini her alanda uygulamak gerekiyor. Bunun için kurum kültürü, yönetim becerileri, iletişim, müşteri memnuniyeti, müşteri ilişkileri yönetimi konularında yıl boyunca periyodik ve müfredatlı bir eğitim uygulaması başlattık” diye konuştu.
Her yönüyle şeffaf bir firma olduklarını da sözlerine ekleyen Metin Cevizci, şöyle devam etti: “Devletimize olan mali görevlerimizi de eksiksiz ve son derece duyarlı bir şekilde yerine getirerek dürüst mali vergilendirme, personel özlük haklarına saygı gibi unsurlara kurumsal bir firma olmanın gereği olarak azami özen gösterilerek yerine getirilmekteyiz. Nilüfer Turizm sektöre girdiğinden bu yana yolcularını ve sektörü olumlu etkileyen kurumsallığı ve yenilikleriyle vizyonunu göstermektedir.”